الاسئلة الشائعة
عن Hilwa
ما المنتجات التي تقدمها Hilwa؟
نقدم مجموعة من منتجات وأجهزة العناية بالبشرة والجمال المصممة لدعم روتين العناية اليومي.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا.
المنتجات
كيف أختار المنتج المناسب؟
يمكنك مراجعة وصف المنتج وفوائده وطريقة استخدامه قبل إتمام الشراء.
هل المنتجات مناسبة للاستخدام المنزلي؟
نعم، تم تصميم المنتجات لتكون سهلة الاستخدام ضمن روتين العناية اليومي.
الطلبات والدفع
كيف يمكنني إتمام الطلب؟
أضف المنتجات إلى سلة التسوق ثم أكمل خطوات الدفع وإدخال بيانات الشحن.
ما طرق الدفع المتاحة؟
تظهر جميع وسائل الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء.
هل بيانات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم، تتم معالجة المدفوعات عبر أنظمة دفع آمنة لحماية بيانات العملاء.
الشحن والتوصيل
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تعتمد مدة التوصيل على موقعك وشركة الشحن المختارة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سيتم إرسال معلومات الشحنة إليك بعد تجهيز الطلب.
هل توجد رسوم شحن؟
يتم احتساب رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب حسب عنوان التوصيل.
الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني استرجاع المنتج؟
لا يتم تقديم استرداد نقدي للطلبات بعد إتمام الشراء.
متى يمكنني طلب استبدال المنتج؟
يمكن طلب الاستبدال للمنتجات التالفة أو المعيبة خلال 14 يومًا من الاستلام.
ما شروط قبول الاستبدال؟
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع إثبات الشراء.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا؟
تواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة .